Come fare per... - Guida ai servizi

Cos’è e a cosa serve la Guida dei Servizi

La Guida dei servizi è una mappa per orientarsi nel Palazzo di Giustizia e fra i servizi offerti dal Tribunale di Brescia, per ridurre gli accessi agli uffici e limitare i tempi attesa.

La Guida dei servizi on-line serve a fornire informazioni sulle modalità di erogazione dei servizi ed offre la possibilità di scaricare la modulistica dall’ufficio o da casa, senza doversi recare al Palazzo di Giustizia. La Guida è disponibile anche in versione cartacea, che potrà essere richiesta, limitatamente alle procedure d’interesse, all’Ufficio Relazioni con il Pubblico all’ingresso del Palazzo di Giustizia.

La Guida viene aggiornata ogni volta che intervengono delle variazioni dei servizi e delle modalità di erogazione.

Com’è organizzata

La Guida dei servizi è organizzata in schede relative ai principali servizi e alle principali procedure, raggruppate in base al tipo di destinatari e disposte in ordine alfabetico.

  • Cittadino
  • Impresa
  • Avvocato
  • Consulenti tecnici d’ufficio, periti e professionisti incaricati

All’inizio della Guida è posta una scheda che illustra il funzionamento dell’Ufficio Relazioni con Pubblico, alla fine una sezione che riepiloga il costo dei servizi.

Per una più agevole consultazione, ciascuna scheda è strutturata nelle seguenti sezioni:

DOVE indica a quale sede ed ufficio rivolgersi e in quale orario
A CHI riporta il contatto telefonico e e-mail del responsabile o referente cui rivolgersi
COSA illustra il contenuto del servizio o della procedura
CHI indica chi può essere interessato e in quali circostanze
COME specifica come si accede al servizio e quali documenti bisogna produrre
COSTI riporta l’eventuale costo da pagare e le modalità di pagamento
TEMPI indica entro quanto tempo verrà erogato il servizio
NOTE segnala eventuali avvertenze e riporta i chiarimenti richiesti più di frequente dall’utenza
NORME elenca le principali norme di riferimento

La modulistica è riportata nell’apposita sezione del sito web del Tribunale di Brescia.


I principi ispiratori della Guida dei servizi

Uguaglianza

Il Tribunale fornisce i suoi servizi nel rispetto del principio di ugua¬glianza per tutti, senza distinzioni di età, sesso, orientamento sessuale, razza, religione, nazionalità, lingua, opinioni e condizione sociale. I servizi sono erogati con criteri di imparzialità, di pluralismo nei confronti delle varie opinioni e nel rispetto del diritto alla riservatezza e delle particolari esigenze degli utenti in età minore.

Imparzialità e continuità

I servizi sono erogati secondo principi di imparzialità, obiettività, continuità e regolarità. Se dovessero verificarsi eventuali cambiamenti o interruzioni nell’erogazione del servizio, queste saranno preventivamente annunciate, cercando di ridurre per quanto possibile il disagio e di riprendere quanto prima i servizi.

Accessibilità

Gli orari di apertura e le modalità di accesso e di utilizzazione dei servizi sono orientati al principio della massima fruibilità pubblica. Il Tribunale osserva orari coordinati con altre amministrazioni pubbliche nel territorio di Brescia. Il pubblico verrà avvertito tempestivamente di ogni eventuale riduzione di orario. Il Tribunale si impegna alla eliminazione delle barriere architettoniche nella sua sede.

Partecipazione, chiarezza e trasparenza

Ogni utente ha il diritto di conoscere le procedure collegate alle richieste espresse, i nomi dei responsabili dei procedimenti e i relativi tempi giuridici di esecuzio¬ne. Il Tribunale promuove la partecipazione degli utenti, garantendo modi e forme per inoltrare suggerimenti, richieste, osservazioni e reclami. Il Tribunale si impegna per la semplificazione delle procedure e per una chiara e puntuale informazione sia attraverso l’impiego di strumenti telematici che cartacei.

Efficacia, efficienza ed economicità

Il Tribunale ha tra i suoi obiettivi principali il continuo miglioramento dei servizi offerti nel rispetto dei criteri di efficacia ed efficienza. I bisogni e il livello di soddisfazione dell’utenza vengono monitorati al fine di adeguare quantitativamente e qualitativamente i servizi offerti alle esigenze degli utenti, ricercando le soluzioni più efficienti ed economiche, per evitare sprechi di risorse pubbliche.